“Arte é sobre perguntas e design é sobre respostas.” Esta afirmação de John Maeda, vice-presidente de design e inteligência artificial da Microsoft, encapsula de maneira brilhante a essência da arte e do design. No entanto, aprofundamos essa ideia para entender que o design vai além da mera resolução de problemas ou da satisfação das “dores do cliente”, um termo que se popularizou nos últimos anos.

O design não se limita a uma ferramenta pragmática para solucionar problemas, embora essa seja uma parte essencial de seu propósito. É verdade que muitas vezes associamos o design à busca por soluções eficazes e funcionais, mas sua amplitude transcende esse aspecto. Às vezes está ligado às aspirações e aos anseios humanos.

É importante reconhecer que nem sempre o cliente apresenta uma “dor” que precisa ser aliviada. Às vezes, o que motiva o cliente é a vontade de fazer algo melhor, maior e mais significativo.

Em última análise, a afirmação de John Maeda nos lembra que o design é versátil e multifacetado, capaz de responder a uma ampla variedade de desafios e aspirações humanas. É sobre fazer as perguntas certas e fornecer as respostas que o cliente precisa, não somente dores.